Yılda 4 veya daha fazla raporlama yapılan müşteri-çalışan memnuniyeti, marka-reklam takip, gizli müşteri gibi periyodik araştırma projelerinde sonuçları özel bir raporlama platformu üzerinden gösterge panelleri ile sunmak çok etkili ve kullanışlı bir yoldur. Üzerinde düşünülmüş, iyi tasarıma sahip gösterge panelleri karmaşık verileri yorumlamayı ve izlemeyi kolaylaştırır, zamandan tasarruf etmenizi sağlayarak verimliliğinizi artırır ve içgörüyü eyleme dönüştürmeyi çok daha kolay hale getirir.
Gösterge panelleri proje ile ilgili bir hikaye anlatmalıdır. Sayfanın üst bölümünde önemli bilgiler (NPS, Memnuniyet Skorları, KPI'lar vb.), sayfanın orta ve alt kısmında ayrıntı metrikler yer almalıdır. Bu tasarım kullanışlı yapılırsa kullanıcıların bu verileri günlük hayatlarına entegre etme olasılıkları çok daha yüksek olacaktır. Gösterge paneli anlık olarak değişkenlik gösterebilen dinamik verilerden çalışıyorsa gün içinde vazgeçilmez bir araç haline dönüşecektir.
Gösterge panelleri şirket içi rollere göre mutlaka farklılık göstermelidir.
Bir gösterge paneli, yalnızca önemli metrikleri ihtiyacınız olan periyotta sağlıyorsa yararlıdır. Son çeyrek veya geçen haftaya ait metrikler, günlük olarak araştırma kotalarını kontrol eden bir proje süpervizörü için çok yararlı değildir. Tıpkı, CEO'nun yalnızca aylık veya çeyreklik NPS ölçütlerine ihtiyacı olmasına rağmen, günlük veri metriklerini kendisine sunulmasının işe yaramaması gibi.
Örneğin üst düzey yöneticiler en önemli metrikleri tek bir sayfada kolay okunabilir bir tasarımla görmek isterler. Yerden tasarruf etmek ve sadelik yaratmak için filtreleri kullanmak verilerin hızlı bir şekilde bulunmalarını sağlar ve çok daha büyük sayfaların oluşmasını engeller.
Yöneticilerin ihtiyacı olan 4 metrik ise onlara 10 metriği sunmak sadece okumayı zorlaştıracaktır. Sayfadaki her bir boş alanı doldurmak zorunda değilsiniz. Her bir grafiğin ya da verinin bir hikaye kümesi içinde yer almasını özen göstermelisiniz. Ana metrikleriniz sayfayı ilk defa kullanacak olan birinin hemen dikkatini çekmelidir. Unutmayın ki gösterge panellerinde önemli olan sayfanın kullanıcılara sunduğu bilgilerdir, mutlaka logo kullanmak istiyorsanız bunu sayfanın en değerleri yerine değil, en altında gösterilmesinde fayda vardır.
Diğer taraftan proje yöneticileri projeye ait analitik ve operasyonel (saha durumu, veri doğruluğu vb.) gösterge panellerine ihtiyaç duyarlar. Frekans raporları, çapraz tabloları ve diğer tüm raporları kontrol edebilecekleri esnek modülleri de kullanmak isterler.
Bu noktada Vedat Milor'un bir sözünü hatırlatmadan geçemeyeceğim. "Bir mekanın, hem çok iyi manzaraya sahip hem de çok iyi yemeklere sahip olması beklenemez. Dünya'da her ikisini bir arada sunan çok az sayıda mekan vardır." Pazar araştırma projelerinde kullanılan raporlama platformları da hem çok iyi tasarlanmış hazır gösterge panellerine ve raporlara (predefined dashboards and reports) sahip olmalı hem de kullanıcıya farklı açılardan verileri kontrol edebileceği esnek araçlar sunmalıdır.
Dünya genelinde bu tür raporlama platformları yüksek maliyetleri sebebiyle bir çok geniş kapsamlı araştırma projesinde ne yazık ki kullanılamıyor. MindStation, periyodik araştırma projelerinde tüm bu özelliklere sahip raporlama platformlarının yazılımlarını kendi iç kaynakları ile geliştirmektedir.
Bir sonraki "Hangi veri tipi için hangi grafiği kullanmalıyım?" makalesinde görüşmek üzere.
Cüneyt Değer
